2009年12月27日,由《当代直销》杂志、中国直销管理学院、中国直销企业管理案例研究中心主办,南京大学中国直销研究中心、北京时代光华教育发展有限公司协办,营讯传媒承办的“2009最受尊敬的直销企业”年度评选颁奖典礼在北京拉开帷幕。
“最受尊敬的直销企业”是学媒两界联手为企业形象和品牌建设而树立的新标杆。从一个最基本的层面上说,一个企业是否能赢得社会公众尊敬、赢得多少尊敬,这都决定着公众对企业提供的产品和服务是否认可、是否信任,而这也决定着公众是否愿意跟你打交道做交易,进而直接关系到一个企业能在行业里做多大、走多远。以美国为例,统计显示,每年进入美国最受尊敬企业前50名企业的利润率、资产回报率等各项数据的平均值明显优于每年进入财富500强的企业。所以说,“赢得尊敬”是衡量企业竞争力和长久生命力的最为重要的标志。参会专家纷纷表示,希望通过这样的年度评选活动,促进直销行业的进一步规范和可持续发展。
商业理想重塑
据台湾直销专家陈德发所做的一项“对直销印象”的专业调查报告显示,多数受访者表示,即使直销相关法律与制度运作已十分健全,但看到“传(直)销”的字眼时,第一时间脑海中仍会浮现“老鼠会”的印象。多年来直销业备受诟病,人们谈“传”色变,“老鼠会”成为非法传销摘不掉的帽子。
受此影响,被连累的正规直销企业多年来一直背负改变这一行业形象的沉重压力。由于多种原因,“短期获利”的“多层次直销模式”让直销发展付出了沉重的代价。新出台的《直销管理条例》和《禁止传销条例》从法律上明确了直销和传销的区别。因此,直销回归理性并逐步崛起,获奖企业代表北京罗麦药业有限公司副总裁谷峰表示:“直销牌照是走向市场的准入证,是争得消费者认可的信用证,只有维护品牌的信誉才能在市场上赢得效益。”中国直销市场从1995年以后,经历了几次大的整顿,直销企业纷纷转型求生,就是明证。
我们知道,儒家将“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”作为最高奋斗理想。在企业伦理建设中,直销企业在近年的发展进程中更多地将传统文化与现代商业伦理相融合,发展为独具魅力的直销商业伦理。
直销企业逐渐走出非理性逐利的初始阶段,形成富有中国特色,糅合了儒家伦理精髓和企业灵魂的商业理想。《当代直销》杂志社执行主编陈亮认为,直销企业一直追求的商业理想,其实是企业的经济效益、社会效益、文化效益最大,是生产率和工作效率最高,是综合竞争力最强,是品牌影响面最广,是社会形象最优、商业信誉最佳。
当今的直销企业,由于更加注重整体形象的再造,它们正在逐步走上商业主流的道路。直销企业,渴求的是社会大众对它们的认可与支持,并由品牌知名度和美誉度带来的销售业绩的迅猛增长。这次评选“最受尊敬的直销企业”,正是要帮助消费者形成对直销行业和直销企业的正确认识,从而改变对直销及直销企业的看法的态度。同时企业追求“受尊敬”,反过来也有助于实现其利润追求。
对于年轻的直销企业而言,年轻的是直销的品牌建设之路。据了解,各公司在加强产品研发能力上投入更多精力与资金,从而保证产品品质的优良。在发展过程中不仅仅注重制度、业绩,更提高了企业独创品牌的外生架构、内涵广延性、文化张力、整体价值取向等,从根本上认识到产品创新是品牌永续的基础,为品牌资产经营提供便利,促进直销品牌集群的崛起来实现商业理想的重塑。
践行企业社会责任
“参与社会公益 践行企业社会责任”已经植入直销行业文化。近年来,在此起彼伏的公益竞赛中,不乏直销企业的身影,在这个年销售几百亿的行业,每年投入公益的资金就达十亿元之多,形成了以公益为荣、以奉献为荣的行业风气。直销企业担当起越来越多的社会责任,安利、富迪、宝健、无限极等行业内的领军企业将更多的资金投入到公益慈善和环保事业上。
据了解,大多数直销企业在每次招商会、表彰会、年度会议中都会有一个公益捐助的环节,“希望工程”、“母亲水窖”、“奥运自愿者”、“光明行动”、“灾难紧急救助”……这些社会瞩目的公益捐助都有直销业慷慨解囊。
在践行企业社会责任方面,据记者了解,有50年历史的安利从创业初期就提出了四种价值——自由、家庭、希望、奖励,这构成了安利公司的核心信念,也成为如今安利公司诠释企业社会责任的奠基石。
“在安利公司创立之始,就表明了安利尊重人的自由权利,尊重家庭,这种信念包含着安利对各种责任的承担,包括对政府、对于环境等各个方面。”安利有关负责人介绍说,直销业近年来更为关注产品质量,建立更为理性的销售模式(合法的单层次直销),这有利于行业健康发展。
对此,安利公司全球总裁德•狄维士也曾表示,以诚实经营提供良好的就业机会,为社会消费者提供优质的产品,这些行动都是企业创造社会价值的体现。“如果我们可以进入到一个市场,一定要利用企业的资源来积极回馈社会,我们要做一个很好的邻居,要做一个很好的企业公民。”据不完全统计,作为中国直销业龙头的安利,捐赠、赞助款项约2.5亿元人民币,参与实施公益项目4200多项。
富迪董事长陈怀德曾经在汶川灾区的帐篷里住了6 天,跟镇上所有的生存者一起动手搭建他捐赠的希望小学。在全公司范围内培养最有爱心、最和谐、最团结、最具社会责任感的直销志愿者队伍;与中国志愿者之家合作,把中国30个省份的义工联合起来,成立富迪总队,而今又雄心进入社区,开展便民化的公益活动;据说他计划成立企业专项基金,寻找最不幸、最值得帮助的人……富迪人努力践行其企业文化“大爱无边”。
改善外部营运环境
市场存在,也取得了合法身份,但中国直销市场的外部环境仍然是直销企业发展的桎梏:公众仍然无法清楚地界定“直销与传销的区别”、“非法传销”也趁机“浑水摸鱼”、公众批评以及大量关于传销的负面报道成为阻碍直销快速发展的最大障碍。有很多专家就曾呼吁,一个正规合法发展的直销公司究竟是个什么样?没有人能够回答,也没有企业能够实践。
自2005年直销立法至今,中国直销业的发展依然在谨慎中前行。这从立法至今只发放了24家牌照就可见一斑。一些准直销企业在高压之下甚至不敢承认自己的直销身份,但大部分具有强烈的忧患意识和危机感的直销企业在此艰难环境中积极突破、寻求改变,发展尊重中国国情的经营模式,以配合政府、承担企业社会责任的态度走向主流的道路。
直销相关负面报导与读者对直销负面看法有显著的影响。由于媒体与企业的信息不对称,而导致相关负面报道“一竿子打翻一船人”的情况屡屡发生,再加上普遍存在的旧有观念,负面报导使受众形成“果然如此”的感受,最后是一个媒体群战直销业的恶性循环。
业内人士曾经撰文呼吁:直销企业处在弱势地位,要营造良好的舆论环境“保护合法直销”,不要对这个还很稚嫩的直销业“动大手术”,不要把直销当做“唐僧肉”。但这个命题并非是企业一厢情愿就能解决的,在直销法制化逐渐走向成熟的今天,直销业需要做的功课仍然很多。
“2009最受尊敬的直销企业”年度评选组委会秘书长、《当代直销》杂志执行主编陈亮认为:“中国民族直销力量也在蓬勃中发展起来,并形成一股与外资企业分庭抗礼的生力军。以三生、隆力奇、新时代等企业为代表的中国民族直销企业将中国民族健康产业做到国际市场。他们拓展海外市场、拼行业纵深,在科技研发水平与经营创新方面已经逐渐拉近与国际一流品牌的距离。”
1998年,直销行业遭遇政府“一刀切”,一些企业受到了多次调查整顿,那时市场一度趋于“闭市”,天狮等很多企业转战海外,在内发展的企业也是韬光养晦、变着法子生存。经多方努力,中国政府并没有让“直销自生自灭”。2005年,牵动行业神经的《直销管理条例》终于出台,这标志中国直销正式进入法制化进程。
陈亮表示,“直销法制化进程任重道远,但可喜的是直销业整体的发展处于一个上升的趋势,通过行业自律、市场化重组并购,直销业的整体综合实力得到提升,行业规范后良性发展,逐渐走向社会商业主流,更多企业注重企业信誉,加大了在信息管理方面的投入,这些都是值得我们感到欣慰的事情。”
在挖掘企业品牌价值方面,直销企业借鉴传统企业的优秀的营销手段,做广告,请明星代言,多方位提升产品的附加价值等。安利的纽崔莱、雅姿等品牌在央视的广告陆续进入公众视野,它们与奥运体育代表队的合作,在提升产品可信赖程度与产品价值方面取得良好的效果,“这算是中国直销行业的一个创举。”中国直销企业管理案例研究中心主任委员秦永楠表示。